Política de privacidad de Vozon

Última actualización: 18 de agosto de 2025

Versión: 2.0

Esta documentación describe nuestras prácticas de protección de datos para la plataforma Vozon.

1. Introducción y compromiso

Vozon (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la "Compañía") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios (en adelante, "usted" o el "Usuario") de nuestra plataforma de reseñas inmobiliarias.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios a través de www.vozon.io, aplicaciones móviles, API y servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma").

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, y asimismo, se compromete a realizar un uso del sitio que tienda al respeto de la privacidad de terceros.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Vozon, y su aceptación implica la aceptación automática de ambos documentos.

2. Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente por usted

Datos de registro y perfil

  • Nombre completo, apellido, fecha de nacimiento (Obligatorio)
  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono (Obligatorio)
  • Contraseña (almacenada con encriptación avanzada) (Obligatorio)
  • Fotografía de perfil y biografía opcional (Opcional)
  • Información profesional o de interés inmobiliario (Opcional)

Contenido generado

  • Reseñas, comentarios, calificaciones y opiniones
  • Fotografías, videos y otros archivos multimedia
  • Mensajes privados y comunicaciones dentro de la plataforma
  • Respuestas a encuestas y formularios de feedback

Información de verificación

  • Documentos de identidad para verificación de cuentas
  • En caso de que en su País de residencia no existan mecanismos de validación de identidad, podrá solicitarse documentación complementaria o escaneo de su pasaporte
  • Información de propiedades o relación con inmuebles reseñados
  • Comprobantes de residencia o vinculación con ubicaciones

2.2 Información recopilada automáticamente

Datos técnicos y de dispositivo

  • Dirección IP, tipo y modelo de dispositivo
  • Sistema operativo, versión del navegador, idioma preferido
  • Identificadores únicos de dispositivo (UDID, ID de publicidad)
  • Información de red y proveedor de telecomunicaciones
  • Especificaciones técnicas del hardware

Datos de uso y comportamiento

  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación
  • Funcionalidades utilizadas, clics, interacciones y preferencias
  • Historial de búsquedas y filtros aplicados
  • Frecuencia y horarios de uso de la plataforma
  • Rendimiento y errores técnicos experimentados

Datos de geolocalización

  • Ubicación precisa mediante GPS, WiFi o torres celulares
  • Ubicaciones aproximadas basadas en dirección IP
  • Historial de ubicaciones y rutas de desplazamiento
  • Check-ins y ubicaciones etiquetadas en reseñas

2.3 Información de terceros y fuentes públicas

Integración con redes sociales

  • Datos de perfil público de Facebook, Google, LinkedIn, Instagram
  • Lista de contactos (con su consentimiento expreso)
  • Actividad e interacciones en redes sociales vinculadas

Proveedores de servicios

  • Información de verificación de identidad de terceros
  • Datos de geolocalización de servicios de mapas
  • Información crediticia y de antecedentes (cuando corresponda)
  • Registros públicos de propiedad inmobiliaria

3. Tecnologías de seguimiento y cookies

3.1 Cookies y tecnologías similares

Utilizamos diversas tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia:

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión, seguridad).
  • Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar la funcionalidad.
  • Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y configuraciones personalizadas.
  • Cookies Publicitarias: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas.

3.2 Herramientas de análisis utilizadas

Google Analytics 4

  • Análisis de tráfico web y comportamiento de usuarios
  • Métricas de conversión y embudo de ventas
  • Demografía y segmentación de audiencia
  • Rendimiento de contenido y funcionalidades

Amplitude

  • Análisis avanzado de comportamiento de usuarios
  • Seguimiento de eventos y conversiones
  • Análisis de retención y engagement
  • Cohortes y segmentación de usuarios
  • Análisis predictivo y machine learning

Microsoft Clarity

  • Grabaciones de sesiones de usuarios (mapas de calor)
  • Análisis de experiencia de usuario (UX)
  • Identificación de problemas de usabilidad
  • Optimización de interfaces y flujos

Herramientas adicionales

  • Hotjar: Análisis de comportamiento y feedback
  • Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones publicitarias
  • Google Tag Manager: Gestión de etiquetas de seguimiento
  • Mixpanel: Análisis de eventos y funnel analytics

3.3 Control de cookies

Puede gestionar las cookies a través de:

  • Configuración de su navegador web
  • Panel de preferencias de cookies en nuestra plataforma
  • Herramientas de opt-out de terceros
  • Configuración de privacidad en dispositivos móviles

Nota importante: Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

4. Finalidades del tratamiento de datos

4.1 Prestación de servicios

  • Creación y gestión de cuentas de usuario
  • Facilitación de publicación y consulta de reseñas
  • Personalización de contenido y recomendaciones
  • Soporte técnico y atención al cliente
  • Verificación de identidad y prevención de fraudes

4.2 Mejora y desarrollo de la plataforma

  • Análisis de uso y optimización de funcionalidades
  • Desarrollo de nuevas características y servicios
  • Investigación y desarrollo tecnológico
  • Testing A/B y experimentación de productos
  • Corrección de errores y mejoras de rendimiento

4.3 Comunicaciones y marketing

  • Envío de notificaciones de la plataforma
  • Comunicaciones comerciales y promocionales
  • Newsletters y contenido de interés
  • Invitaciones a eventos y webinars
  • Encuestas de satisfacción y feedback

4.4 Análisis y business intelligence

  • Generación de estadísticas y métricas de negocio
  • Análisis de tendencias del mercado inmobiliario
  • Estudios de comportamiento del consumidor
  • Investigación de mercado y competencia
  • Reportes para inversores y stakeholders

4.5 Fines publicitarios y comerciales

  • Segmentación de audiencias para publicidad dirigida
  • Personalización de anuncios y ofertas
  • Medición de efectividad publicitaria
  • Retargeting y remarketing
  • Colaboraciones comerciales con terceros

4.6 Cumplimiento legal y regulatorio

  • Cumplimiento de obligaciones legales
  • Cooperación con autoridades competentes
  • Resolución de disputas legales
  • Prevención de actividades ilícitas
  • Auditorías y controles regulatorios

5. Base legal del tratamiento y derechos de acceso

5.1 Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

  • Consentimiento: Para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y tratamientos específicos que requieren autorización expresa.
  • Ejecución Contractual: Para la prestación de servicios contemplados en los Términos y Condiciones de Uso.
  • Interés Legítimo: Para mejora de servicios, análisis de uso, seguridad de la plataforma y desarrollo de negocio.
  • Cumplimiento Legal: Para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.

5.2 Derechos de acceso, rectificación y cancelación

Derechos fundamentales: Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceso, actualización y cancelación de su Información Personal, incluyendo su dirección de e-mail. La supresión de datos podría implicar la pérdida de la condición de Usuario.

Conforme se establece en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326, el titular de los datos personales, previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos, dentro de los 10 (diez) días corridos desde la acreditación de su identidad, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto.

Para la rectificación y supresión de los datos personales, el titular de los mismos podrá ejercer tales derechos dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditada su identidad.

5.3 Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer el derecho de acceso, rectificación, modificación o supresión de datos personales, deberá remitir un correo electrónico o carta a:

  • Por correo electrónico: contacto@vozon.io
  • Por correo ordinario: 254 Chapman Rd, Ste 208 #24218, Newark, Delaware 19702, Estados Unidos

Plazo de respuesta: Dentro de los 10 días corridos posteriores a recibida la solicitud, se evaluará la misma, y en caso de no encontrarse comprendida dentro de las excepciones legales, se concederá el pedido, notificándolo a la casilla de correo indicada en su registro.

6. Compartición de información

6.1 Información pública

Cierta información es visible públicamente por diseño de la plataforma:

  • Reseñas, calificaciones y comentarios publicados
  • Información básica de perfil (nombre, foto, ubicación aproximada)
  • Estadísticas agregadas de actividad
  • Contenido multimedia asociado a reseñas

6.2 Proveedores de servicios y socios tecnológicos

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

Servicios en la nube

  • Amazon Web Services (AWS)
  • Google Cloud Platform
  • Microsoft Azure

Análisis y marketing

  • Google LLC (Analytics, Ads, Maps)
  • Amplitude Inc.
  • Microsoft Corporation (Clarity)
  • Facebook/Meta (análisis y publicidad)

Servicios de comunicación

  • Proveedores de email marketing (Mailchimp, SendGrid)
  • Servicios de SMS y notificaciones push
  • Plataformas de chat y soporte al cliente

Procesamiento de pagos

  • Procesadores de pagos certificados PCI-DSS
  • Proveedores de verificación de identidad
  • Servicios de prevención de fraudes

6.3 Transferencias internacionales

Dado que utilizamos servicios globales, sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos, Unión Europea y otros países donde nuestros proveedores operan centros de datos.

Garantías de protección

  • Cláusulas contractuales estándar aprobadas
  • Certificaciones de adecuación
  • Medidas técnicas y organizativas equivalentes
  • Acuerdos de procesamiento de datos con garantías específicas

6.4 Requerimientos legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

  • Órdenes judiciales o mandatos legales
  • Investigaciones gubernamentales
  • Procedimientos de cumplimiento regulatorio
  • Protección de derechos, seguridad y propiedad

7. Seguridad y protección de datos

7.1 Compromiso de seguridad

Vozon se compromete a implementar y mantener medidas de seguridad de última generación para proteger la información personal de nuestros usuarios. Realizamos esfuerzos continuos para adoptar las mejores prácticas de la industria y tecnologías de seguridad actualizadas.

7.2 Limitación de responsabilidad en seguridad

Declaración de Responsabilidad: A pesar de implementar las mejores medidas de seguridad disponibles en la industria, Vozon no puede garantizar seguridad absoluta contra todas las amenazas cibernéticas.

Exclusión de Responsabilidad por Incidentes de Seguridad: Vozon no será responsable por daños, pérdidas o accesos no autorizados que resulten de:

  • Ataques cibernéticos sofisticados (incluyendo pero no limitado a APTs, zero-days)
  • Violaciones de seguridad por terceros (hackers, grupos criminales organizados)
  • Vulnerabilidades no conocidas en software de terceros
  • Ataques de ingeniería social dirigidos a usuarios
  • Compromiso de credenciales de usuario por fuentes externas a Vozon
  • Acceso no autorizado por fallas en infraestructura de terceros

Compromiso de Respuesta: En caso de cualquier incidente de seguridad, Vozon se compromete a:

  • Respuesta inmediata para contener y mitigar el impacto
  • Notificación oportuna a usuarios afectados según lo requerido por ley
  • Cooperación completa con autoridades competentes
  • Implementación de medidas correctivas para prevenir futuros incidentes
  • Transparencia en la comunicación sobre medidas tomadas

7.5 Respaldo y continuidad de negocio

Sistemas de Respaldo:

  • Respaldos automáticos múltiples con frecuencia diaria
  • Almacenamiento distribuido geográficamente para alta disponibilidad
  • Cifrado completo de respaldos con claves gestionadas independientemente
  • Pruebas regulares de restauración para garantizar integridad
  • Plan de recuperación ante desastres (DRP) con objetivos de recuperación definidos

8. Retención de datos

8.1 Períodos de retención específicos

Datos de cuenta activa

  • Durante la vigencia de la cuenta y hasta 5 años después del último uso

Contenido público (Reseñas)

  • Mantenimiento permanente para valor histórico y estadístico de la plataforma

Datos de comunicaciones

  • 5 años desde la última comunicación

Logs técnicos

  • 18 meses para logs de seguridad, 12 meses para logs operativos

Datos de marketing

  • 5 años o hasta la revocación del consentimiento

Datos de verificación de identidad

  • 7 años conforme a requerimientos regulatorios

9. Sus derechos como titular de datos

9.1 Derechos fundamentales expandidos

Derecho de acceso

  • Obtener confirmación de si procesamos sus datos
  • Acceder a una copia completa de sus datos personales
  • Información detallada sobre las finalidades del tratamiento
  • Conocer los destinatarios de sus datos

Derecho de rectificación

  • Corregir datos inexactos o incompletos
  • Actualizar información personal desactualizada
  • Completar datos faltantes

Derecho de eliminación

  • Solicitar la eliminación de sus datos personales
  • "Derecho al olvido" bajo circunstancias específicas
  • Eliminación de contenido público cuando sea legalmente procedente

Derecho de limitación

  • Restringir el procesamiento de sus datos
  • Suspender ciertos tipos de tratamiento
  • Marcar datos para uso limitado

Derecho de portabilidad

  • Recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
  • Transferir datos directamente a otros controladores cuando sea técnicamente factible

Derecho de oposición

  • Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
  • Opt-out permanente de marketing directo
  • Oposición a perfilado automatizado

9.2 Ejercicio de derechos simplificado

Para ejercer sus derechos, puede:

  • Utilizar las configuraciones de privacidad en su panel de usuario
  • Contactarnos directamente en contacto@vozon.io
  • Enviar solicitud escrita con verificación de identidad a nuestra dirección física

Tiempo de respuesta garantizado: 30 días calendario desde la verificación de identidad, con posibilidad de extensión a 60 días en casos complejos.

10. Menores de edad y verificación de mayoría

Restricción de Edad: Vozon no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

Verificación de Mayoría de Edad: Al registrarse, los usuarios deben declarar expresamente ser mayores de 18 años. Esta declaración forma parte del proceso de consentimiento inicial y se registra como parte de los datos de la cuenta.

Protocolo de Detección y Eliminación: Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado:

  • Eliminaremos inmediatamente toda la información asociada
  • Suspenderemos permanentemente la cuenta asociada
  • Implementaremos medidas adicionales de verificación para prevenir reincidencia
  • Notificaremos a los padres/tutores cuando sea posible y apropiado

Responsabilidad Parental: Si es padre/madre o tutor y cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente para iniciar el proceso de eliminación.

11. Marketing y comunicaciones personalizadas

11.1 Tipos de comunicaciones diferenciadas

Comunicaciones transaccionales (obligatorias)

  • Confirmaciones de cuenta y notificaciones de seguridad
  • Actualizaciones críticas de la plataforma
  • Cambios en términos y políticas
  • Soporte técnico y resolución de problemas

Comunicaciones promocionales (opcionales)

  • Newsletters personalizadas con contenido de interés
  • Ofertas especiales y promociones exclusivas
  • Invitaciones a eventos, webinars y lanzamientos
  • Recomendaciones personalizadas basadas en actividad

11.2 Personalización avanzada

Utilizamos algoritmos de machine learning y análisis de datos para:

  • Personalizar contenido según intereses y comportamiento demostrado
  • Segmentar audiencias por ubicación, preferencias y patrones de uso
  • Optimizar timing y frecuencia de comunicaciones para máxima relevancia
  • Medir efectividad mediante métricas de engagement y conversión

11.3 Control total de preferencias

Puede gestionar completamente sus preferencias:

  • Panel de configuración granular en su cuenta
  • Links de unsubscribe instantáneo en todos los emails
  • Configuración de frecuencia por tipo de comunicación
  • Opt-out global para todas las comunicaciones no esenciales

12. Gestión avanzada de cookies y tecnologías

12.1 Centro de preferencias de cookies

Proporcionamos un centro de control integral donde puede:

  • Visualizar todas las cookies activas y su propósito específico
  • Activar/desactivar categorías de cookies individualmente
  • Gestionar cookies de terceros con control granular
  • Acceder a políticas de privacidad de todos nuestros socios tecnológicos
  • Configurar preferencias persistentes que se mantienen entre sesiones

12.2 Configuración por navegador y dispositivo

Navegadores desktop

  • Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
  • Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
  • Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web
  • Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies

Dispositivos móviles

  • iOS: Configuración > Safari > Privacidad y seguridad
  • Android: Configuración del navegador > Sitio web > Cookies

13. Gestión de cambios y versionado

13.1 Notificación proactiva de cambios

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios serán comunicados mediante:

  • Email directo a todos los usuarios registrados
  • Notificación prominente en la plataforma durante 30 días
  • Popup informativo en el primer acceso post-actualización
  • Historial de versiones disponible públicamente

13.2 Categorización de cambios

Cambios menores (actualizaciones técnicas, clarificaciones)

  • Notificación estándar con 15 días de antelación
  • Implementación automática tras período de notificación

Cambios materiales (nuevas finalidades, destinatarios, retención)

  • Período de notificación de 30 días
  • Opción de rechazo con posibilidad de eliminación de cuenta
  • Consentimiento renovado requerido para continuar usando el servicio
  • Derecho a eliminación gratuita de datos antes de implementación

14. Cumplimiento internacional y marcos regulatorios

14.1 Usuarios de la Unión Europea (GDPR)

Para usuarios en territorio europeo, aplicamos disposiciones específicas del GDPR:

  • Base legal específica identificada para cada tratamiento
  • Derechos ampliados incluyendo portabilidad y eliminación automática
  • Evaluaciones de impacto de privacidad (DPIA) para tratamientos de alto riesgo
  • Representante en la UE cuando sea legalmente requerido

14.2 Usuarios de California (CCPA/CPRA)

Los residentes de California disfrutan de derechos adicionales:

  • Derecho a conocer categorías específicas de información recopilada
  • Derecho a eliminar información personal con excepciones limitadas
  • Derecho a opt-out de la "venta" de información personal
  • No discriminación por ejercer derechos de privacidad
  • Derechos de corrección y limitación de uso

14.3 Otros marcos regulatorios relevantes

Cumplimos con regulaciones adicionales según corresponda:

  • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Brasil
  • Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) - Canadá
  • Ley de Protección de Datos Personales - Argentina (Ley 25.326)
  • Otras regulaciones locales aplicables según ubicación del usuario

15. Definiciones técnicas y glosario legal

  • Datos Personales: Cualquier información que permita identificar a una persona física de manera directa o indirecta, incluyendo identificadores en línea y datos de ubicación.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, con o sin procedimientos automatizados, incluyendo recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación, alteración, consulta, uso, comunicación, difusión, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción.
  • Controlador: Vozon LLC, como entidad que determina las finalidades y medios del tratamiento de datos personales.
  • Procesador: Terceros que procesan datos en nombre de Vozon conforme a nuestras instrucciones específicas y acuerdos contractuales.
  • Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca de voluntad mediante la cual el interesado acepta el tratamiento de datos personales que le conciernen.
  • Pseudonimización: Tratamiento de datos personales de manera que ya no puedan atribuirse a un interesado específico sin utilizar información adicional.
  • Violación de Datos: Violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales.

Disposiciones finales

Esta Política de Privacidad constituye parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Vozon. Su uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estas prácticas de privacidad y su integración con los términos contractuales.

En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones más protectoras de la privacidad del usuario.

Para consultas específicas sobre esta política, contáctenos en: contacto@vozon.io.

  • Documento actualizado: 18 de agosto de 2025
  • Versión: 2.0
  • Contacto: contacto@vozon.io