Política de privacidad de Vozon

Última actualización: 18 de agosto de 2025

Versión: 2.0

Esta documentación describe nuestras prácticas de protección de datos para la plataforma Vozon.

1. Introducción y compromiso

Vozon (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la "Compañía") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios (en adelante, "usted" o el "Usuario") de nuestra plataforma de reseñas inmobiliarias.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios a través de www.vozon.io, aplicaciones móviles, API y servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma").

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, y asimismo, se compromete a realizar un uso del sitio que tienda al respeto de la privacidad de terceros.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Vozon, y su aceptación implica la aceptación automática de ambos documentos.

2. Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente por usted

Datos de registro y perfil

Nombre completo, apellido, fecha de nacimiento (Obligatorio)
Dirección de correo electrónico y número de teléfono (Obligatorio)
Contraseña (almacenada con encriptación avanzada) (Obligatorio)
Fotografía de perfil y biografía opcional (Opcional)
Información profesional o de interés inmobiliario (Opcional)

Contenido generado

Reseñas, comentarios, calificaciones y opiniones
Fotografías, videos y otros archivos multimedia
Mensajes privados y comunicaciones dentro de la plataforma
Respuestas a encuestas y formularios de feedback

Información de verificación

Documentos de identidad para verificación de cuentas
En caso de que en su País de residencia no existan mecanismos de validación de identidad, podrá solicitarse documentación complementaria o escaneo de su pasaporte
Información de propiedades o relación con inmuebles reseñados
Comprobantes de residencia o vinculación con ubicaciones

2.2 Información recopilada automáticamente

Datos técnicos y de dispositivo

Dirección IP, tipo y modelo de dispositivo
Sistema operativo, versión del navegador, idioma preferido
Identificadores únicos de dispositivo (UDID, ID de publicidad)
Información de red y proveedor de telecomunicaciones
Especificaciones técnicas del hardware

Datos de uso y comportamiento

Páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación
Funcionalidades utilizadas, clics, interacciones y preferencias
Historial de búsquedas y filtros aplicados
Frecuencia y horarios de uso de la plataforma
Rendimiento y errores técnicos experimentados

Datos de geolocalización

Ubicación precisa mediante GPS, WiFi o torres celulares
Ubicaciones aproximadas basadas en dirección IP
Historial de ubicaciones y rutas de desplazamiento
Check-ins y ubicaciones etiquetadas en reseñas

2.3 Información de terceros y fuentes públicas

Integración con redes sociales

Datos de perfil público de Facebook, Google, LinkedIn, Instagram
Lista de contactos (con su consentimiento expreso)
Actividad e interacciones en redes sociales vinculadas

Proveedores de servicios

Información de verificación de identidad de terceros
Datos de geolocalización de servicios de mapas
Información crediticia y de antecedentes (cuando corresponda)
Registros públicos de propiedad inmobiliaria

3. Tecnologías de seguimiento y cookies

3.1 Cookies y tecnologías similares

Utilizamos diversas tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia:

Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión, seguridad).
Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar la funcionalidad.
Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y configuraciones personalizadas.
Cookies Publicitarias: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas.

3.2 Herramientas de análisis utilizadas

Google Analytics 4

Análisis de tráfico web y comportamiento de usuarios
Métricas de conversión y embudo de ventas
Demografía y segmentación de audiencia
Rendimiento de contenido y funcionalidades

Amplitude

Análisis avanzado de comportamiento de usuarios
Seguimiento de eventos y conversiones
Análisis de retención y engagement
Cohortes y segmentación de usuarios
Análisis predictivo y machine learning

Microsoft Clarity

Grabaciones de sesiones de usuarios (mapas de calor)
Análisis de experiencia de usuario (UX)
Identificación de problemas de usabilidad
Optimización de interfaces y flujos

Herramientas adicionales

Hotjar: Análisis de comportamiento y feedback
Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones publicitarias
Google Tag Manager: Gestión de etiquetas de seguimiento
Mixpanel: Análisis de eventos y funnel analytics

3.3 Control de cookies

Puede gestionar las cookies a través de:

Configuración de su navegador web
Panel de preferencias de cookies en nuestra plataforma
Herramientas de opt-out de terceros
Configuración de privacidad en dispositivos móviles

Nota importante: Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

4. Finalidades del tratamiento de datos

4.1 Prestación de servicios

Creación y gestión de cuentas de usuario
Facilitación de publicación y consulta de reseñas
Personalización de contenido y recomendaciones
Soporte técnico y atención al cliente
Verificación de identidad y prevención de fraudes

4.2 Mejora y desarrollo de la plataforma

Análisis de uso y optimización de funcionalidades
Desarrollo de nuevas características y servicios
Investigación y desarrollo tecnológico
Testing A/B y experimentación de productos
Corrección de errores y mejoras de rendimiento

4.3 Comunicaciones y marketing

Envío de notificaciones de la plataforma
Comunicaciones comerciales y promocionales
Newsletters y contenido de interés
Invitaciones a eventos y webinars
Encuestas de satisfacción y feedback

4.4 Análisis y business intelligence

Generación de estadísticas y métricas de negocio
Análisis de tendencias del mercado inmobiliario
Estudios de comportamiento del consumidor
Investigación de mercado y competencia
Reportes para inversores y stakeholders

4.5 Fines publicitarios y comerciales

Segmentación de audiencias para publicidad dirigida
Personalización de anuncios y ofertas
Medición de efectividad publicitaria
Retargeting y remarketing
Colaboraciones comerciales con terceros

4.6 Cumplimiento legal y regulatorio

Cumplimiento de obligaciones legales
Cooperación con autoridades competentes
Resolución de disputas legales
Prevención de actividades ilícitas
Auditorías y controles regulatorios

5. Base legal del tratamiento y derechos de acceso

5.1 Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

Consentimiento: Para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y tratamientos específicos que requieren autorización expresa.
Ejecución Contractual: Para la prestación de servicios contemplados en los Términos y Condiciones de Uso.
Interés Legítimo: Para mejora de servicios, análisis de uso, seguridad de la plataforma y desarrollo de negocio.
Cumplimiento Legal: Para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.

5.2 Derechos de acceso, rectificación y cancelación

Derechos fundamentales: Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceso, actualización y cancelación de su Información Personal, incluyendo su dirección de e-mail. La supresión de datos podría implicar la pérdida de la condición de Usuario.

Conforme se establece en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326, el titular de los datos personales, previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos, dentro de los 10 (diez) días corridos desde la acreditación de su identidad, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto.

Para la rectificación y supresión de los datos personales, el titular de los mismos podrá ejercer tales derechos dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditada su identidad.

5.3 Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer el derecho de acceso, rectificación, modificación o supresión de datos personales, deberá remitir un correo electrónico o carta a:

Por correo electrónico: contacto@vozon.io
Por correo ordinario: 254 Chapman Rd, Ste 208 #24218, Newark, Delaware 19702, Estados Unidos

Plazo de respuesta: Dentro de los 10 días corridos posteriores a recibida la solicitud, se evaluará la misma, y en caso de no encontrarse comprendida dentro de las excepciones legales, se concederá el pedido, notificándolo a la casilla de correo indicada en su registro.

6. Compartición de información

6.1 Información pública

Cierta información es visible públicamente por diseño de la plataforma:

Reseñas, calificaciones y comentarios publicados
Información básica de perfil (nombre, foto, ubicación aproximada)
Estadísticas agregadas de actividad
Contenido multimedia asociado a reseñas

6.2 Proveedores de servicios y socios tecnológicos

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

Servicios en la nube

Amazon Web Services (AWS)
Google Cloud Platform
Microsoft Azure

Análisis y marketing

Google LLC (Analytics, Ads, Maps)
Amplitude Inc.
Microsoft Corporation (Clarity)
Facebook/Meta (análisis y publicidad)

Servicios de comunicación

Proveedores de email marketing (Mailchimp, SendGrid)
Servicios de SMS y notificaciones push
Plataformas de chat y soporte al cliente

Procesamiento de pagos

Procesadores de pagos certificados PCI-DSS
Proveedores de verificación de identidad
Servicios de prevención de fraudes

6.3 Transferencias internacionales

Dado que utilizamos servicios globales, sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos, Unión Europea y otros países donde nuestros proveedores operan centros de datos.

Garantías de protección

Cláusulas contractuales estándar aprobadas
Certificaciones de adecuación
Medidas técnicas y organizativas equivalentes
Acuerdos de procesamiento de datos con garantías específicas

6.4 Requerimientos legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

Órdenes judiciales o mandatos legales
Investigaciones gubernamentales
Procedimientos de cumplimiento regulatorio
Protección de derechos, seguridad y propiedad

7. Seguridad y protección de datos

7.1 Compromiso de seguridad

Vozon se compromete a implementar y mantener medidas de seguridad de última generación para proteger la información personal de nuestros usuarios. Realizamos esfuerzos continuos para adoptar las mejores prácticas de la industria y tecnologías de seguridad actualizadas.

7.2 Limitación de responsabilidad en seguridad

Declaración de Responsabilidad: A pesar de implementar las mejores medidas de seguridad disponibles en la industria, Vozon no puede garantizar seguridad absoluta contra todas las amenazas cibernéticas.

Exclusión de Responsabilidad por Incidentes de Seguridad: Vozon no será responsable por daños, pérdidas o accesos no autorizados que resulten de:

Ataques cibernéticos sofisticados (incluyendo pero no limitado a APTs, zero-days)
Violaciones de seguridad por terceros (hackers, grupos criminales organizados)
Vulnerabilidades no conocidas en software de terceros
Ataques de ingeniería social dirigidos a usuarios
Compromiso de credenciales de usuario por fuentes externas a Vozon
Acceso no autorizado por fallas en infraestructura de terceros

Compromiso de Respuesta: En caso de cualquier incidente de seguridad, Vozon se compromete a:

Respuesta inmediata para contener y mitigar el impacto
Notificación oportuna a usuarios afectados según lo requerido por ley
Cooperación completa con autoridades competentes
Implementación de medidas correctivas para prevenir futuros incidentes
Transparencia en la comunicación sobre medidas tomadas

7.5 Respaldo y continuidad de negocio

Sistemas de Respaldo:

Respaldos automáticos múltiples con frecuencia diaria
Almacenamiento distribuido geográficamente para alta disponibilidad
Cifrado completo de respaldos con claves gestionadas independientemente
Pruebas regulares de restauración para garantizar integridad
Plan de recuperación ante desastres (DRP) con objetivos de recuperación definidos

8. Retención de datos

8.1 Períodos de retención específicos

Datos de cuenta activa

Durante la vigencia de la cuenta y hasta 5 años después del último uso

Contenido público (Reseñas)

Mantenimiento permanente para valor histórico y estadístico de la plataforma

Datos de comunicaciones

5 años desde la última comunicación

Logs técnicos

18 meses para logs de seguridad, 12 meses para logs operativos

Datos de marketing

5 años o hasta la revocación del consentimiento

Datos de verificación de identidad

7 años conforme a requerimientos regulatorios

9. Sus derechos como titular de datos

9.1 Derechos fundamentales expandidos

Derecho de acceso

Obtener confirmación de si procesamos sus datos
Acceder a una copia completa de sus datos personales
Información detallada sobre las finalidades del tratamiento
Conocer los destinatarios de sus datos

Derecho de rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos
Actualizar información personal desactualizada
Completar datos faltantes

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de sus datos personales
"Derecho al olvido" bajo circunstancias específicas
Eliminación de contenido público cuando sea legalmente procedente

Derecho de limitación

Restringir el procesamiento de sus datos
Suspender ciertos tipos de tratamiento
Marcar datos para uso limitado

Derecho de portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
Transferir datos directamente a otros controladores cuando sea técnicamente factible

Derecho de oposición

Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
Opt-out permanente de marketing directo
Oposición a perfilado automatizado

9.2 Ejercicio de derechos simplificado

Para ejercer sus derechos, puede:

Utilizar las configuraciones de privacidad en su panel de usuario
Contactarnos directamente en contacto@vozon.io
Enviar solicitud escrita con verificación de identidad a nuestra dirección física

Tiempo de respuesta garantizado: 30 días calendario desde la verificación de identidad, con posibilidad de extensión a 60 días en casos complejos.

10. Menores de edad y verificación de mayoría

Restricción de Edad: Vozon no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

Verificación de Mayoría de Edad: Al registrarse, los usuarios deben declarar expresamente ser mayores de 18 años. Esta declaración forma parte del proceso de consentimiento inicial y se registra como parte de los datos de la cuenta.

Protocolo de Detección y Eliminación: Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado:

Eliminaremos inmediatamente toda la información asociada
Suspenderemos permanentemente la cuenta asociada
Implementaremos medidas adicionales de verificación para prevenir reincidencia
Notificaremos a los padres/tutores cuando sea posible y apropiado

Responsabilidad Parental: Si es padre/madre o tutor y cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente para iniciar el proceso de eliminación.

11. Marketing y comunicaciones personalizadas

11.1 Tipos de comunicaciones diferenciadas

Comunicaciones transaccionales (obligatorias)

Confirmaciones de cuenta y notificaciones de seguridad
Actualizaciones críticas de la plataforma
Cambios en términos y políticas
Soporte técnico y resolución de problemas

Comunicaciones promocionales (opcionales)

Newsletters personalizadas con contenido de interés
Ofertas especiales y promociones exclusivas
Invitaciones a eventos, webinars y lanzamientos
Recomendaciones personalizadas basadas en actividad

11.2 Personalización avanzada

Utilizamos algoritmos de machine learning y análisis de datos para:

Personalizar contenido según intereses y comportamiento demostrado
Segmentar audiencias por ubicación, preferencias y patrones de uso
Optimizar timing y frecuencia de comunicaciones para máxima relevancia
Medir efectividad mediante métricas de engagement y conversión

11.3 Control total de preferencias

Puede gestionar completamente sus preferencias:

Panel de configuración granular en su cuenta
Links de unsubscribe instantáneo en todos los emails
Configuración de frecuencia por tipo de comunicación
Opt-out global para todas las comunicaciones no esenciales

12. Gestión avanzada de cookies y tecnologías

12.1 Centro de preferencias de cookies

Proporcionamos un centro de control integral donde puede:

Visualizar todas las cookies activas y su propósito específico
Activar/desactivar categorías de cookies individualmente
Gestionar cookies de terceros con control granular
Acceder a políticas de privacidad de todos nuestros socios tecnológicos
Configurar preferencias persistentes que se mantienen entre sesiones

12.2 Configuración por navegador y dispositivo

Navegadores desktop

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web
Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies

Dispositivos móviles

iOS: Configuración > Safari > Privacidad y seguridad
Android: Configuración del navegador > Sitio web > Cookies

13. Gestión de cambios y versionado

13.1 Notificación proactiva de cambios

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios serán comunicados mediante:

Email directo a todos los usuarios registrados
Notificación prominente en la plataforma durante 30 días
Popup informativo en el primer acceso post-actualización
Historial de versiones disponible públicamente

13.2 Categorización de cambios

Cambios menores (actualizaciones técnicas, clarificaciones)

Notificación estándar con 15 días de antelación
Implementación automática tras período de notificación

Cambios materiales (nuevas finalidades, destinatarios, retención)

Período de notificación de 30 días
Opción de rechazo con posibilidad de eliminación de cuenta
Consentimiento renovado requerido para continuar usando el servicio
Derecho a eliminación gratuita de datos antes de implementación

14. Cumplimiento internacional y marcos regulatorios

14.1 Usuarios de la Unión Europea (GDPR)

Para usuarios en territorio europeo, aplicamos disposiciones específicas del GDPR:

Base legal específica identificada para cada tratamiento
Derechos ampliados incluyendo portabilidad y eliminación automática
Evaluaciones de impacto de privacidad (DPIA) para tratamientos de alto riesgo
Representante en la UE cuando sea legalmente requerido

14.2 Usuarios de California (CCPA/CPRA)

Los residentes de California disfrutan de derechos adicionales:

Derecho a conocer categorías específicas de información recopilada
Derecho a eliminar información personal con excepciones limitadas
Derecho a opt-out de la "venta" de información personal
No discriminación por ejercer derechos de privacidad
Derechos de corrección y limitación de uso

14.3 Otros marcos regulatorios relevantes

Cumplimos con regulaciones adicionales según corresponda:

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Brasil
Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) - Canadá
Ley de Protección de Datos Personales - Argentina (Ley 25.326)
Otras regulaciones locales aplicables según ubicación del usuario

15. Definiciones técnicas y glosario legal

Datos Personales: Cualquier información que permita identificar a una persona física de manera directa o indirecta, incluyendo identificadores en línea y datos de ubicación.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, con o sin procedimientos automatizados, incluyendo recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación, alteración, consulta, uso, comunicación, difusión, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción.
Controlador: Vozon LLC, como entidad que determina las finalidades y medios del tratamiento de datos personales.
Procesador: Terceros que procesan datos en nombre de Vozon conforme a nuestras instrucciones específicas y acuerdos contractuales.
Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca de voluntad mediante la cual el interesado acepta el tratamiento de datos personales que le conciernen.
Pseudonimización: Tratamiento de datos personales de manera que ya no puedan atribuirse a un interesado específico sin utilizar información adicional.
Violación de Datos: Violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales.

Disposiciones finales

Esta Política de Privacidad constituye parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Vozon. Su uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estas prácticas de privacidad y su integración con los términos contractuales.

En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones más protectoras de la privacidad del usuario.

Para consultas específicas sobre esta política, contáctenos en: contacto@vozon.io.

Documento actualizado: 18 de agosto de 2025
Versión: 2.0
Contacto: contacto@vozon.io